Algemene voorwaarden

Kloowse
Geldig voor klanten in Nederland en België

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten die Kloowse aanbiedt in Nederland en België.
1.2 Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer schriftelijk bevestigd door Kloowse.

2. Offertes en Overeenkomsten

2.1 Offertes zijn 14 dagen geldig tenzij anders vermeld.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant schriftelijk of digitaal akkoord geeft.
2.3 Alle prijzen zijn exclusief btw (NL) of exclusief btw/bedrijfsvoorheffing (BE), tenzij anders vermeld.

3. Diensten en Verantwoordelijkheden

3.1 Kloowse levert onder andere:

• Website design

• Ontwerpen van chatbots

• SEO websites

• Contentcreatie voor websites en social media

• Social media beheer

• Digital marketing strategie

3.2 Hosting valt volledig onder verantwoordelijkheid van de hostingprovider. Problemen of storingen bij de hostingprovider vallen buiten de diensten en aansprakelijkheid van Kloowse.

3.3 Indien de klant een bestaande website heeft die technisch verouderd, niet geüpdatet of niet stabiel is, worden extra kosten aangerekend om de website eerst werkbaar en up to date te maken voordat verdere werkzaamheden kunnen starten.

3.4 De klant blijft eigenaar van accounts zoals Meta Business Manager, Google Ads, Google Search Console en CRM tools, tenzij vooraf anders afgesproken.

4. Tarieven en Facturatie

4.1 Facturatie gebeurt maandelijks of volgens projectafspraken.
4.2 Betalingstermijn is 14 dagen.
4.3 Indien een factuur niet tijdig betaald wordt, volgt een tweede herinnering. Bij uitblijven van betaling daarna schakelt Kloowse een incassobureau in.
4.4 Kosten voor software, tools of platformen die noodzakelijk zijn voor de opdracht maar niet door Kloowse ter beschikking worden gesteld, zijn voor rekening van de opdrachtgever. Dit geldt ook voor advertentiekosten via Google, Meta of andere advertentieplatformen.

5. Contractduur en Opzegging

5.1 Pakketten Medium of Premium worden afgesloten voor een minimale periode van 6 maanden. Deze periode kan niet tussentijds worden opgezegd. Opzegging kan pas plaatsvinden na het verstrijken van deze 6 maanden.

Voor het Pakket op Aanvraag geldt dat de looptijd afhankelijk is van de inhoud en duur van de opdracht. Dit pakket kan zowel korte, eenmalige opdrachten omvatten als langdurige trajecten. De minimale contractduur van 6 maanden is uitsluitend van toepassing wanneer dit vooraf in de overeenkomst met de opdrachtgever is vastgelegd. Indien het een korte, afgebakende opdracht betreft, eindigt de overeenkomst automatisch na oplevering van de afgesproken werkzaamheden en is tussentijdse opzegging niet van toepassing.

5.2 Na afloop van de initiële periode wordt het contract automatisch per maand verlengd, tenzij 30 dagen vooraf schriftelijk wordt opgezegd.
5.3 Opzegging gebeurt schriftelijk via e-mail.

6. Wijzigingen, Aanpassingen en Meerwerk

6.1 Werkzaamheden zoals webdesign, contentbeheer, contentcreatie en chatbot-aanpassingen vallen binnen redelijke grenzen van het afgesproken pakket of aantal uren. Indien extra revisies, extra content, uitgebreide herontwerpen of extra chatbot-tuning worden gevraagd, kan meerwerk worden aangerekend.
6.2 Kloowse houdt zoveel mogelijk rekening met wensen van de klant, maar behoudt het recht meerwerk te factureren wanneer gevraagde aanpassingen buiten de afgesproken scope vallen.
6.3 Wijzigingen door de klant kunnen invloed hebben op planning, kosten en oplevertermijnen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Aansprakelijkheid van Kloowse is beperkt tot het totaalbedrag van de laatste drie maanden van de overeenkomst.
7.2 Kloowse is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, reputatieschade, winstderving of gevolgschade.
7.3 De klant is verantwoordelijk voor naleving van regelgeving rond cookies, tracking, privacy en advertentiebeleid van externe platformen.
7.4 Chatbots: Kloowse is niet aansprakelijk voor fouten, verkeerde antwoorden, imagoschade of andere gevolgen die voortkomen uit chatbotinteracties. De klant begrijpt en accepteert dat chatbots niet altijd volledig correcte antwoorden geven.

8. Intellectueel Eigendom

8.1 Alle door Kloowse ontwikkelde strategieën, visuals, designs, copy, code, campagnes en chatbots blijven eigendom totdat volledige betaling is ontvangen.
8.2 Na betaling krijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor het eigen merk.
8.3 Bronbestanden, templates of ruwe data worden uitsluitend aangeleverd wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

9. Gegevensverwerking en Privacy

9.1 Partijen handelen volgens de AVG/GDPR.
9.2 Indien noodzakelijk wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst opgesteld.
9.3 Beide partijen nemen passende beveiligingsmaatregelen.

10. Geheimhouding

10.1 Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.
10.2 Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de samenwerking.

11. Overmacht

11.1 Bij overmacht zijn partijen niet verplicht om hun verplichtingen verder na te komen gedurende de periode van overmacht.
11.2 Voorbeelden van overmacht zijn storingen bij externe platformen, internetuitval, stakingen en situaties buiten redelijke controle.

12. Klachtenprocedure

12.1 Klachten worden binnen 7 dagen na constatering schriftelijk ingediend.
12.2 Kloowse streeft naar een oplossing binnen 14 dagen.

13. Afspraken en Bereikbaarheid

13.1 Afspraken worden minimaal 24 uur van tevoren geannuleerd. Bij te late annulering worden kosten in rekening gebracht.
13.2 Kloowse is bereikbaar van maandag tot donderdag van 10:00 tot 18:00 en op vrijdag van 10:00 tot 13:00. Kloowse probeert steeds zo snel mogelijk te reageren.
13.3 Indien Kloowse vakantie opneemt of een vrije dag heeft, wordt dit tijdig aan de opdrachtgever gecommuniceerd. Tijdens deze periodes is Kloowse niet bereikbaar.

14. Toepasselijk Recht en Geschillen

14.1 Voor klanten in Nederland geldt Nederlands recht en worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement van Kloowse.
14.2 Voor klanten in België geldt Belgisch recht en worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement van Kloowse.

Versie: 06-12-2025
Kloowse
KvK: 98846701